### **二、退货政策**  

1. **退货条件**  

   - 自签收之日起7天内可无理由退货（需商品完好、配件齐全、包装完整）。  

   - 以下情况不支持无理由退货：  

     ✓ 已安装使用的大型家电（如空调、油烟机等）  

     ✓ 定制类商品  

     ✓ 影响二次销售的商品  

2. **退货流程**  

   - 联系客服申请退货→客服审核通过→安排上门取件→验货退款。  

   - 大家电产品需由专业售后人员上门检测确认问题后方可退货。  

3. **退款说明**  

   - 退款将在退货验收后3-5个工作日内原路退回。  

   - 优惠券支付的金额不退现金，返还等值优惠券。  

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### **三、售后服务政策**  

1. **质保服务**  

   - 所有产品享受国家"三包"服务。  

   - 大家电产品额外提供24个月主要部件保修。  

2. **售后申请方式**  

   - 在线申请：官网"售后服务"专区提交申请。  

   - 电话服务：136-2259-2311（24小时售后热线）。  

3. **服务响应**  

   - 普通问题：24小时内响应。  

   - 紧急故障（如冰箱不制冷）：12小时内上门处理。  

4. **不保修范围**  

   - 人为损坏（如进水、摔坏等）  

   - 非授权渠道购买的机器  

   - 超过保修期限的产品  

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### **四、特别说明**  

1. 退货时请保留原包装至少15天。  

2. 配送/取件产生的运费按责任方承担：  

   - 质量问题：由我司承担  

   - 无理由退货：由顾客承担  

3. 节假日售后服务时间可能调整，请关注官网公告。  

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**温馨提示**  

建议您在签收时当场验货，发现问题请立即联系客服。购买大家电产品时，请保留好外包装箱至少15天。  

本政策最终解释权归尚美乐瑞科技有限公司所有。  

政策更新日期：2023年08月16日