三、订单查询服务

1. 查询渠道

（1）官网查询：

- 登录账户进入"我的订单"

- 可查看订单状态、物流信息、退换货进度

（2）微信查询：

- 关注"尚美乐瑞科技"公众号

- 绑定账户后实时接收订单动态

（3）电话查询：

- 客服热线：136-2259-2311

- 服务时间：8:00-22:00（全年无休）

2. 查询内容

- 订单支付状态

- 商品出库及物流信息

- 发票开具进度

- 售后服务进度

3. 查询时效

- 订单信息实时更新

- 物流信息每4小时同步一次

- 售后进度每日17:00前更新

四、特别提示

1. 大家电商品：

- 必须由专业安装人员在场才能开箱

- 签收后请保留包装15个工作日

2. 异常处理时限：

- 外观问题需在签收后24小时内反馈

- 功能问题需在签收后72小时内报修

3. 信息安全：

- 订单查询需验证身份信息

- 请勿向他人泄露查询验证码

本协议自发布之日起生效，尚美乐瑞科技有限公司保留最终解释权。

更新日期：2023年3月16日

客服电话：136-2259-2311